网友咨询合肥便民热线整合进展获官方回复

新安晚报  安徽网    近日，有网友在人民网“领导留言板”称，最近悉知合肥市准备开展12315、12300、12328等政务服务便民热线整合工作，留言咨询一下整合的工作进度怎么样，最迟什么时候整合结束？整合后的办公地址在哪里？原来的接线人员怎么安排？

合肥市市长热线电话办公室回复：为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（皖政办秘〔2021〕65号）精神，9月26日合肥市人民政府办公室印发了《合肥市进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》（合政办秘〔2021〕30号），明确合肥市市直部门设立10条热线及国家部委设立的15条热线，分别采取整体并入和双号并行方式归并到合肥市12345热线。其中，整体并入的14条热线10月底前完成座席归并；双号并行的11条热线，除12333保留座席外，12315、12328等10条热线明年9月底前完成座席归并。热线话务座席保留期间，与12345热线建立电话转接机制，统一热线服务平台，按照12345热线标准统一提供服务。另，国办《地方12345热线归并清单》中12300等17条热线在合肥市未设立、已取消或停用。

您留言中咨询的“整合后的办公地址”、“原来接线员怎么安排”等问题，因待归并的热线话务人员、座席数量、政策性、专业化等情况不一，将分类分步组织实施。目前，合肥市政务服务管理局正积极与相关部门会商解决归并后的12345热线人员、场地、系统等问题，统筹归并优化和运行工作，加快推进热线归并优化工作，确保热线归并平稳过渡、如期完成。

编辑  许大鹏